Smart working & the experiences of ABB, Amadori and American Express

The organizational environment becomes increasingly competitive and dynamic, leading companies to search for new solutions and approaches, which meet people and business needs. Today, the companies can rethink the job organization in a more flexible way, thanks to the new advanced information and communication technologies that enable people to be connected everywhere reducing the needs to always be physically present within the “corporate walls”. A possible approach which allows answering these needs is smart working. The aim of the present work is to provide on one hand a current scientific contribution through a unified treatment of the topics, and on the other hand, the concrete experiences of three different companies that have implemented smart working projects. The methodology of research began with the analysis of the academic literature and specialized journals, which seem to have a fragmented approach without providing a general picture of the topic. It also considered the analysis of the European and national legislation about telework and smart working. Moreover, the experiences of ABB, Amadori, and American Express concerning their smart working projects were collected by contacting the related companies telephonically or through e-mails containing material, links and useful information allowing me to prepare their business cases.

L'ambiente organizzativo diventa sempre più competitivo e dinamico, incoraggiando le aziende a ricercare nuove soluzioni e approcci in grado di soddisfare le esigenze di business insieme a quelle dei lavoratori. Oggi, le aziende possono ripensare l'organizzazione del lavoro in maniera più flessibile, grazie alle nuove avanzate tecnologie dell'informazione e della comunicazione, che permettono di essere connessi ovunque riducendo le necessità di essere sempre fisicamente presenti all'interno delle "mura aziendali". Un possibile approccio che consente di rispondere a queste esigenze è lo smart working. Lo scopo del presente lavoro è fornire da una parte un contributo scientifico corrente attraverso una trattazione unificata degli argomenti, e d'altra parte, le esperienze concrete di tre diverse aziende che hanno attuato progetti di smart working. La metodologia di ricerca ha avuto inizio con l'analisi della letteratura accademica e di riviste specializzate, che sembrano avere un approccio frammentato senza fornire un quadro generale dell'argomento. Essa ha inoltre considerato l'analisi della legislazione europea e nazionale in materia di telelavoro e smart working. Infine, le esperienze di ABB, Amadori, e American Express inerenti i loro progetti di smart working sono state raccolte contattando le stesse telefonicamente o tramite e-mails contenenti materiale, links e informazioni utili alla preparazione dei rispettivi casi aziendali.