The value of data: new revenue streams models for Logistics Services Providers

The scope of our dissertation will be a relatively new phenomenon that experienced an exponential growth in last years, particularly in the logistics and service industry. More in detail, we will focus on a topic that hasn’t receive much attention yet by the preceding literature. Indeed, we will concentrate on the data-driven services of logistics service providers, analysing their value in different terms that they have on the providers of transport shipments. The purpose of our research is to investigate whether effects and relevance of the benefits of data-driven services have an economic feedback that is tangible and visible. Most academics so far have been mainly focused on data-driven services offered by software or tech companies, looking at the peculiarity of these services and not at the ones in other sectors. Therefore, we hope this dissertation will stimulate further research similar to ours in the future, also for other companies in different industries that have inside their portfolio data-driven services that can be leveraged. The results of our study point out that overall, data-driven services seem to have a positive impact from an economic point of view in different measures for the company. However, there is a lack of initiative for change management from the employees that are reluctant towards new business opportunities and new revenue-stream models. Moreover, people seem to understand and share the importance of data-driven services inside the portfolio of the logistics service provider but don’t think it is the best option to change the current state of the business. The main issues raised have been regarding the negotiation with the customers that are supposed to not like such initiatives. The conclusions we developed aim to be useful for all the academics interested in the topic and even more for practitioners, from salesmen to product managers, sales management and IT managers.

L’ obiettivo della nostra ricerca riguarda un nuovo fenomeno che sta assumendo sempre maggiore importanza negli ultimi anni, specialmente nel settore della logistica e più in generale nei settori tradizionali come nei trasporti, cioè, i servizi data-driven dei provider di logistica. Analizzeremo il loro valore per l’azienda provider di logistica e la loro capacità di generare nuovi flussi di cassa attraverso diversi metodi statistici e non, in relazione alle diverse ipotesi affrontate. Lo scopo principale del nostro studio sarà di investigare quali sono gli effetti sia tangibili che intangibili, sulle performance aziendali e i relativi benefici che i servizi data-driven riescono ad apportare. Finora la maggior parte degli accademici si è concentrata su servizi data-driven offerti da società IT e di software in particolare, mentre sono stati parzialmente trascurati dalla literature questo genere di servizi offerenti da aziende di servizi tradizionali alle imprese. Speriamo quindi che la nostra ricerca stimoli ulteriori curiosità e opportunità di studio simili a quella da noi affrontata in diversi settori non trattati dalla literature quando un’azienda ha nel proprio portfolio servizi data-driven che possono essere monetizzati. I risultati della nostra ricerca indicano che complessivamente i servizi data-driven offrono un impatto economico positivo in diversi KPI per il provider di logistica. Nonostante ciò, abbiamo riscontrato una mancanza di iniziativa da parte del management e dei dipendenti in generale a introdurre dei cambiamenti che possano monetizzare questi servizi ulteriormente. Le conclusioni che siamo stati in grado di trarre grazie alla nostra ricerca sono volte ad aiutare i vari accademici interessati a sviluppare l’argomento ulteriormente ma anche il management, i venditori e i product managers che offrono questi servizi.