L'impatto della cyber-scortesia sul benessere occupazionale dei lavoratori: una revisione sistematica della letteratura.

The progress and changes in the labour market have contributed to the increasing use of communication technologies, especially electronic communication via email, within organizational contexts. This has led to the spread of a phenomenon that is still little studied, namely cyber incivility, which refers to uncivil behaviours displayed through computer-mediated (e.g., via email) interactions. To date, a systematic review of the literature on this topic is still lacking. Therefore, the current dissertation aims to fill this gap by providing a systematic review of the international studies available on this topic, with the purpose of understanding which are the antecedents and consequences of this phenomenon with reference to workers’ occupational well-being and variables of organizational interest. Following the Prisma method, a systematic review was conducted using Scopus and PsycInfo. 13 papers were included. Of these, 7 papers address cyber incivility from colleagues, while the remaining 6 articles analyse cyber incivility from supervisors. The results show that cyber incivility is spreading very fast and, because of its ambiguous nature, is often hard to detect even by the target. This phenomenon has a negative impact on workers’ well-being in terms of psycho-physical health and then resulting organizational behaviours. Thus, organizations should take into account this phenomenon and provide their employees with information and training initiatives. Keywords: systematic review, cyber incivility, occupational well-being.  

Il progresso e i cambiamenti del mercato del lavoro hanno reso sempre più diffuso l’utilizzo delle tecnologie della comunicazione, in particolar modo della comunicazione elettronica, all’interno dei contesti organizzativi. Ciò ha portato alla diffusione di un fenomeno ancora poco studiato, quello della Cyber Scortesia, ovvero comportamenti maleducati esibiti nelle interazioni mediate dal computer, quali email. Ad oggi, non esiste una revisione sistematica della letteratura su tale tematica. Pertanto, il presente elaborato di tesi si propone di colmare questa lacuna attraverso una revisione sistematica degli studi internazionali presenti sul tema, con la finalità di comprendere antecedenti ed effetti del fenomeno sul benessere occupazione dei lavoratori e su variabili di interesse organizzativo. Utilizzando il metodo Prisma è stata condotta una ricerca su Scopus e PsycInfo che ha portato all’inclusione di 13 articoli. Di questi articoli 7 si occupano di cyber scortesia da parte di colleghi e i 6 rimanenti analizzano la cyber scortesia attuata dai supervisori. I risultati mostrano come la Cyber scortesia si stia diffondendo molto velocemente e che, a causa della sua natura ambigua, sia spesso difficilmente identificabile persino da parte di chi la riceve. Tale fenomeno ha un impatto negativo sul benessere dei lavoratori in termini di salute psicofisica e, di conseguenza, sui comportamenti organizzativi da essi attuati. Le organizzazioni, dunque, dovrebbero tenere in considerazione questo fenomeno fornendo degli interventi informativi e formativi volti a sensibilizzare i propri dipendenti.