LA TECNOLOGIA MOBILE ED IL CRM: ANALISI DEGLI IMPATTI ED APPLICAZIONE SU UN PROGETTO REALE

The evolution of mobile technologies has introduced numerous business opportunities that have also affected CRM in corporate applications, enabling new channels and ways of interaction both with end customers and with company employees, which now they can access resources and processes wherever they are and at any time. During the internship, I had the opportunity to be an active part of the Deloitte Digital team on some mobile projects and to collaborate on the development of applications in Business and Business to Consumer. In this paper, the impact of mobile technology in CRM is initially treated, both from the customer's and the employee's point of view; The following is a case study of a real study concerning the development of a mobile application for an active company in the Energy sector, carried out during the internship, and finally the best practices to be adopted in carrying out an implementation of a mobile application project are analysed.

L’evoluzione delle tecnologie mobile ha introdotto numerose opportunità di business che nell'ambito delle applicazioni aziendali hanno interessato anche il CRM, consentendo di abilitare nuovi canali e modalità di interazione sia con i clienti finali, sia con i dipendenti dell'azienda, che ora possono accedere alle risorse e processi ovunque si trovino ed in qualunque momento. Durante lo stage, ho avuto l’occasione di essere parte attiva del team di Deloitte Digital su alcuni progetti mobile e di collaborare allo sviluppo di applicativi in ambito Business e Business to Consumer. In questo lavoro è inizialmente trattato l’impatto della tecnologia mobile nel CRM, sia dal punto di vista del cliente sia del dipendente; in seguito è discusso un caso di studio reale riguardante lo sviluppo di un’applicazione mobile per un’azienda attiva nel settore dell'Energia, eseguito durante lo stage, ed infine sono analizzate le best practice da adottare nello svolgimento di un progetto d’implementazione di un’applicazione mobile.