Neuromarketing e User experience: analisi del sito web TravelEasy.it

Negli ultimi decenni, l'economia digitale ha radicalmente trasformato il panorama di riferimento per lo sviluppo e l’implementazione di politiche di Marketing, introducendo nuove sfide e opportunità per le imprese. In questo contesto dinamico, comprendere i comportamenti dei consumatori è diventato cruciale per sviluppare politiche di Marketing efficaci e personalizzate. Due ambiti di studio emergenti, il Neuromarketing e la User Experience (UX), offrono strumenti innovativi per analizzare e migliorare l'interazione tra consumatori e piattaforme digitali. La presente tesi si propone di rispondere alla seguente research question: "In che modo il Neuromarketing e la User Experience possono migliorare l'efficacia dei siti web?" Per affrontare tale questione, viene adottata una metodologia integrata che combina approcci teorici e pratici, al fine di fornire una visione esaustiva delle potenzialità offerte da questi strumenti. In particolare, la tesi esplora l'applicazione di tecniche avanzate di laboratorio, come la Risonanza Magnetica Funzionale (fMRI). l'elettroencefalogramma (EEG) e l'eye-tracking, focalizzandosi sull'analisi del sito web Traveleasy.it. Questo studio viene realizzato attraverso un esperimento condotto in collaborazione con Facile.it, con l'obiettivo di esaminare in dettaglio come queste tecnologie possano contribuire a ottimizzare l'interazione degli utenti e a potenziare l'efficacia complessiva del sito web. La prima parte della tesi si concentra sul Neuromarketing, una disciplina che combina Neuroscienze e Marketing per comprendere meglio le decisioni dei consumatori. Attraverso tecniche avanzate il Neuromarketing consente di analizzare le reazioni cerebrali degli individui a diversi stimoli, offrendo insight preziosi per la creazione di politiche di Marketing più efficaci e mirate. Il secondo capitolo è dedicato alla User Experience (UX), un campo di studio che si occupa di ottimizzare l'interazione tra utenti e strumenti digitali. La UX si basa sull'analisi dei bisogni, delle emozioni e dei comportamenti degli utenti per progettare interfacce intuitive e piacevoli. Un'attenzione particolare viene posta sull'usabilità, l'accessibilità e la soddisfazione dell'utente, elementi fondamentali per il successo di qualsiasi piattaforma digitale. Infine, il terzo capitolo presenta l'analisi del sito web Traveleasy.it, condotta tramite un esperimento presso il laboratorio di Visione Artificiale del Dipartimento di Informatica e Sistemistica presso l’Università degli Studi di Pavia nel dipartimento della Facoltà di Ingegneria realizzato in collaborazione con Facile.it e con l’aiuto di docenti specializzati nell’utilizzo degli strumenti. Per la conduzione dei test su dispositivi desktop, è stato utilizzato un eye tracker remoto Gazepoint GP3, che sfrutta un sistema a infrarossi per il monitoraggio da remoto. Questo dispositivo è stato integrato con due software specifici, entrambi denominati Gazepoint: uno destinato al controllo del tracciamento oculare degli utenti e l'altro dedicato alla raccolta e alla visualizzazione dei dati in tempo reale. L'obiettivo di questa analisi è di valutare l’usabilità del sito web, identificando punti di forza e aree di miglioramento. Attraverso interviste discorsive e osservazioni dirette, si è cercato di comprendere come gli utenti interagiscono con il sito e quali aspetti influenzano maggiormente la loro esperienza complessiva.