Come l'Implementazione di Soluzioni di IA Influisce sull'Esperienza del Cliente: Tre Casi che Dimostrano Rischi e Opportunità

This article aims to explore consumer attitudes and behaviours towards the integration of Artificial Intelligence (AI) technologies in the fashion industry. More specifically, it explores the impact of AI on customer experiences, preferences and concerns, focusing on online and in-store shopping environments, while highlighting three examples that illustrate this. The research adopts a qualitative approach, using semi-structured interviews to gather the views of participants. Thematic analysis was used to identify key themes and patterns in the data, providing a deeper understanding of consumers' views on AI-driven technologies in fashion retail. This research revealed contrasting attitudes among consumers towards the integration of AI in the fashion industry. While some participants are excited about AI-driven features such as virtual fitting technologies and personalised product recommendations, others are concerned about privacy breaches and over-consumption. Several limitations are acknowledged, most notably the small sample size, demographic bias, and lack of participant expertise in AI and customer experience. These limitations may affect the generalizability of the findings, and suggest avenues for future research to address these shortcomings. The study highlights the importance of responsible AI integration in the fashion industry, and emphasises the need to address consumer concerns about privacy and data security. In practice, companies should strive to provide personalised recommendations and accurate sizing tools while maintaining a human-centred approach to customer interactions. This research can inform strategic decision making in retail organisations and guide the development of AI-based solutions that align with consumer preferences and values. Finally, this article contributes to the existing literature by providing insight into consumer perceptions and attitudes toward AI technologies in the fashion industry. By uncovering the nuances of consumer behaviour and preferences, it provides valuable guidance for companies looking to leverage AI to enhance the customer experience while addressing ethical and privacy concerns. In addition, the study highlights the changing dynamics between technology and human interaction in retail environments, advancing our understanding of the intersection of AI and consumer behaviour.

Questo articolo mira a esplorare atteggiamenti e comportamenti dei consumatori riguardo all'integrazione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale (IA) nell'industria della moda. Più specificamente, analizza l'impatto dell'IA sull'esperienza del cliente, le preferenze e le preoccupazioni, focalizzandosi sugli ambienti di acquisto online e in negozio, e illustrando tre esempi significativi. La ricerca adotta un approccio qualitativo, utilizzando interviste semi-strutturate per raccogliere le opinioni dei partecipanti. L'analisi tematica è stata impiegata per identificare temi e schemi principali nei dati, fornendo una comprensione approfondita delle opinioni dei consumatori sulle tecnologie basate sull'IA nel settore retail della moda. La ricerca ha rivelato atteggiamenti contrastanti tra i consumatori riguardo all'integrazione dell'IA nell'industria della moda. Mentre alcuni partecipanti sono entusiasti delle funzionalità basate sull'IA, come le tecnologie di prova virtuale e le raccomandazioni personalizzate di prodotti, altri sono preoccupati per la violazione della privacy e l’eccessivo consumo. Sono state riconosciute alcune limitazioni dello studio, in particolare la dimensione ridotta del campione, il bias demografico e la mancanza di competenze dei partecipanti in ambito IA e customer experience. Queste limitazioni possono influenzare la generalizzabilità dei risultati e suggeriscono percorsi di ricerca futura per affrontare queste lacune. Lo studio evidenzia l'importanza di un'integrazione responsabile dell'IA nell'industria della moda e sottolinea la necessità di affrontare le preoccupazioni dei consumatori in merito alla privacy e alla sicurezza dei dati. In pratica, le aziende dovrebbero puntare a offrire raccomandazioni personalizzate e strumenti di misurazione accurati, mantenendo un approccio incentrato sull'interazione umana. Questa ricerca può supportare le decisioni strategiche delle organizzazioni retail e guidare lo sviluppo di soluzioni basate sull'IA che siano in linea con le preferenze e i valori dei consumatori. Infine, questo articolo contribuisce alla letteratura esistente fornendo una visione sulle percezioni e sugli atteggiamenti dei consumatori verso le tecnologie IA nell'industria della moda. Analizzando le sfumature del comportamento e delle preferenze dei consumatori, fornisce indicazioni preziose per le aziende che vogliono sfruttare l'IA per migliorare l’esperienza cliente, affrontando al contempo questioni etiche e di privacy. Inoltre, lo studio mette in luce le dinamiche in evoluzione tra tecnologia e interazione umana negli ambienti retail, avanzando la comprensione dell'intersezione tra IA e comportamento dei consumatori.