Scaling nelle imprese digitali e tecnologiche: un caso longitudinale sui meccanismi organizzativi di Docebo

This thesis investigates how digital and technology firms achieve scaling, defined as a rapid and efficient growth episode in which outputs increase faster than organizational inputs. Through a longitudinal single-case study, the research focuses on a software company in Europe: Docebo Inc. Quantitative performance metrics and qualitative information from two semi-structured interviews and a brief survey of six middle and senior managers are combined in this analysis. In addition to organizational evidence of replication, coordination and modularity, scaling episodes are defined as multi-period phases of superlinear performance, in which revenue increases disproportionately to headcount and costs. The results demonstrate that three mechanisms work together to produce successful scaling: selective modularity that allows for market adaptation without sacrificing efficiency, cross- functional orchestration that improves middle management alignment and high-fidelity replication of a validated model. By deepening the organizational micro-foundations that support superlinear growth in digital environments, this study adds to the body of knowledge on dynamic capabilities and provides managers with guidance on how to oversee rapid expansion without sacrificing effectiveness.

Questa tesi analizza come le imprese digitali e tecnologiche riescono a raggiungere lo scaling, definito come un episodio di crescita rapida ed efficiente, in cui gli output aumentano più velocemente degli input organizzativi. Attraverso uno studio di caso longitudinale, la ricerca si concentra su un’azienda europea del settore software: Docebo Inc. L’analisi combina indicatori quantitativi di performance con informazioni qualitative raccolte tramite due interviste semi-strutturate e un breve questionario somministrato a sei manager di livello medio e senior. Oltre alle evidenze organizzative di replicazione, coordinamento e modularità, gli episodi di scaling sono definiti come fasi pluriennali di performance superlineare, in cui i ricavi crescono in modo sproporzionato rispetto al numero di dipendenti e ai costi. I risultati dimostrano che tre meccanismi operano congiuntamente per favorire uno scaling di successo: la modularità selettiva, che consente l’adattamento ai mercati senza compromettere l’efficienza; l’orchestrazione cross-funzionale, che migliora l’allineamento del middle management; e la replicazione ad alta fedeltà di un modello validato. Approfondendo i microfondamenti organizzativi che sostengono la crescita superlineare nei contesti digitali, la ricerca arricchisce la conoscenza sulle dynamic capabilities e offre ai manager indicazioni su come gestire un’espansione rapida senza compromettere l’efficacia.