IL BENESSERE DEL PERSONALE SCOLASTICO TRA SCORTESIA E AGGRESSIONE: IMPATTO SU CARICO DI LAVORO, ESAURIMENTO EMOTIVO E RESILIENZA

Aggression and incivilty from students and parents, classified as Counterproductive Work Behaviors (CWB), represent an increasingly widespread psychosocial risk in the ducational sector, significantly affecting the well-being of school staff. Although previous research has examined occupational risks in this field, the complex interplay between exposure to such behaviors, workload, emotional ehhaustion, and resilience requires further investigation. The present study aimed to explore these relationships, identifying both risk mechanisms and protective factors, through a mixed-methods approach. 27 participants (teachers, administrative, and support staff) took part in focus gropus, and 510 participants completed an online self-report survey. Data were analyzed using a descriptive-exploratory approach, t-tests, analysis of variance, and linear regression models. Qualitative findings reveal that aggression, mainly verbal and originating from parents, is a source of distress and increases the perception of workload. Quantitative analyses confirm these experiences: workload is the main predictor of emotional exhaustion, further amplified by exposure to aggression and incivilty. Resilience, on the other hand, emerged as a crucial resources with a significant protective role. The findings highlight the need to implement organizational and training interventions aimed at reducing work pressures and strenghthening staff resilience skills. Promoting a school culture grounded in respect and active support is essential to safeguard staff well-being and ensure the sustainability of the educational alliance. Parole chiave: Occupational well-being, Aggression and incivilty, Workload, Emotional exhaustion, Resilience.

L’aggressione e la scortesia da parte di studenti e genitori, comportamenti riconducibili ai Counterproductive Work Behavior (CWB), rappresentano un rischio psicosociale sempre più diffuso nel settore educativo, con un impatto significativo sul benessere del personale scolastico. Sebbene la letteratura abbia già analizzato i rischi professionali di questo ambito, la complessa interazione tra esposizione a tali condotte, carico di lavoro, esaurimento emotivo e resilienza, necessita di ulteriori approfondimenti. Il presente studio si propone di indagare tali relazioni, identificando meccanismi di rischio e fattori protettivi, attraverso un’indagine a metodologia mista. A tal fine, 27 partecipanti (docenti, amministrativi, personale di supporto) hanno partecipato a focus group. Successivamente, 510 partecipanti hanno compilato un questionario online self-report. I dati sono stati analizzati mediante un approccio descrittivo-esplorativo, t-test, analisi della varianza e modelli di regressione lineare. I risultati qualitativi evidenziano che le aggressioni, prevalentemente di natura verbale e provenienti da genitori, generano malessere e contribuiscono ad accrescere la percezione del carico lavorativo. Le analisi quantitative confermano questi vissuti: il carico di lavoro sia il principale predittore dell’esaurimento emotivo, insieme all’esposizione a episodi di aggressione e scortesia. La resilienza emerge invece come una risorsa cruciale, in grado di esercitare un significativo ruolo protettivo. I risultati sottolineano l’importanza di implementare interventi organizzativi e formativi volti a ridurre le pressioni lavorative e a potenziare le competenze resilienti del personale. Promuovere una cultura scolastica fondata sul rispetto e sul supporto attivo è fondamentale per tutelare il benessere del personale scolastico e garantire la sostenibilità dell’alleanza educativa. Parole chiave: Benessere lavorativo, Aggressione e Inciviltà, Carico di Lavoro, Esaurimento Emotivo, Resilienza.