Progettazione e prototipazione incentrata sull'utente del sito web di un servizio bibliotecario d’ateneo

This thesis, carried out in collaboration with the Ariadne Group company, explores the process of web design through the lens of User Experience (UX) and Service Design, with the particular application to a University Library Service. It follows three primary phases: the Research phase, the Ideation and Prototyping phase, and the Usability Testing phase, with an emphasis on the first two. The dissertation emphasizes the importance of accessibility and usability, as the fundamental core to be followed in order to understand user behaviors and needs, for creating intuitive and effective web prototypes. From the very beginning of the Research phase, practical examples accompany the description of each activity as well as the statements of personal contribution. The practical insights highlight key decisions concerning contents and design. The technologies and tools used are described in detail, together with their practical applications, showing the development environment as well. The Atomic Design approach and the reasoning according to Content Types undoubtedly characterize the essence of project, leading to present a possible clear and effective guide for web design. To conclude, the thesis aims to provide a comprehensive understanding of the UX design process, offering a valuable contributions to the field of inclusive web design.

La tesi, sviluppata in collaborazione con Ariadne Group, esplora il processo di web design attraverso l'ottica della User Experience (UX) e del Service Design, applicandole, in particolare, a un Sistema Bibliotecario Universitario. Il processo si sviluppa in tre fasi principali: ricerca, ideazione e prototipazione, e test d’usabilità, con particolare attenzione alle prime due. La dissertazione tratta dell'importanza dell'accessibilità e dell’usabilità come elementi fondamentali per comprendere i comportamenti e le esigenze dell’utente, al fine di creare siti web intuitivi ed efficaci. Fin dall'inizio della fase di ricerca, le descrizioni di ciascuna attività e del contributo personale sono accompagnate da esempi pratici. Le applicazioni illustrate mettono in luce le decisioni chiave riguardanti i contenuti e il design. Gli strumenti e le tecnologie utilizzati sono descritti in dettaglio insieme alle loro applicazioni, delineando anche l'ambiente di sviluppo. L'approccio ‘Atomic Design’ e il “modo di ragionare” basato sui ‘Content Types’ caratterizzano indubbiamente l'essenza del progetto e presentano una guida efficace e lineare riguardo la progettazione web. Per concludere, la tesi mira a fornire una traccia completa circa il processo di UX design, offrendo un valido contributo al campo della progettazione web inclusiva.