L’INTRODUZIONE DELL’ORGANIGRAMMA TRA CHANGE MANAGEMENT E PASSAGGIO GENERAZIONALE: IL CASO “ALBERTO SRL”

Thisthesis analysesthe role of the organisational chart as a tool for organisational formalisation within a growing family-owned artisanal SME operating amid change management and generational transition. The research focuses on a company based in the Aosta Valley and active in the wood-processing sector that has, in recent years, undergone significant dimensional, productive, and organisational expansion. This development has made internal management more complex, highlighting the need to clarify roles, responsibilities, reporting lines, and coordination mechanisms. The study aims to assess the extent to which introducing a new organisational chart affects the organisational structure and the clarity of roles and responsibilities. To this end, an exploratory qualitative research design was adopted, based on a longitudinal case study. Data were collected through semi-structured interviews conducted at two points in time, before and after the introduction of the organisational chart, involving five key figures from different areas of the company. The results of the thematic analysis show that, prior to the introduction of the organisational chart, the organisation was characterised by a high degree of operational flexibility, strong reliance on informal practices, overlapping tasks, ambiguity in cross-functional responsibilities, and weaknesses in information flows. In the subsequent phase, the first signs emerged of greater clarity in the distribution of responsibilities, better identification of internal reference points, progressive specialisation of tasks, and a partial reduction in operational overlap. The organisational chart, therefore, emerges as a lever for organisational structuring and a tool to support change. Its contribution to internal coordination depends on the company’s ability to translate it into shared operational practices. Keywords: family-owned SME; organisational chart; change management; role clarity; organisational coordination.

La presente tesi analizza il ruolo dell’organigramma come strumento di formalizzazione organizzativa all’interno di una PMI familiare artigianale in crescita, inserita in un contesto di change management e di passaggio generazionale. La ricerca si concentra sul caso di un’impresa valdostana attiva nel settore della lavorazione del legno, che negli ultimi anni ha affrontato un significativo processo di espansione dimensionale, produttiva e organizzativa. Tale evoluzione ha reso più complessa la gestione interna, evidenziando la necessità di chiarire ruoli, responsabilità, linee di riporto e meccanismi di coordinamento. L’obiettivo dello studio è comprendere in che misura l’introduzione di un nuovo organigramma aziendale incida sull’assetto organizzativo, sulla chiarezza dei ruoli e delle responsabilità. A tal fine è stato adottato un disegno di ricerca esplorativo di tipo qualitativo, basato su un case study longitudinale. La raccolta dei dati è avvenuta attraverso interviste semi-strutturate condotte in due momenti distinti, prima e dopo l’introduzione dell’organigramma, coinvolgendo cinque figure chiave appartenenti a diverse aree aziendali. I risultati dell’analisi tematica mostrano che, nella fase precedente all’introduzione dell’organigramma, l’organizzazione era caratterizzata da elevata flessibilità operativa, forte dipendenza dalle pratiche informali, sovrapposizione di mansioni, ambiguità nelle responsabilità trasversali e criticità nei flussi informativi. Nella fase successiva emergono i primi segnali di maggiore chiarezza nella distribuzione delle responsabilità, di una migliore riconoscibilità dei referenti interni, di una progressiva specializzazione delle mansioni e di una riduzione parziale delle sovrapposizioni operative. L’organigramma si configura come una leva per la strutturazione organizzativa e l’accompagnamento al cambiamento. Il suo contributo al coordinamento interno dipende dalla capacità dell’impresa di tradurlo in pratiche operative condivise. Parole chiave: PMI familiare; organigramma aziendale; change management; chiarezza dei ruoli; coordinamento organizzativo.