Fair Scheduling Models for Security Operations Centers - Modelli equi di scheduling per le centrali operative di sicurezza

Le centrali operative di sicurezza lavorano 24 ore al giorno gestendo emergenze ed allarmi in real-time. Siccome gli operatori lavorano suddivisi in turni e devono garantire un servizio adeguato, una buona pianificazione `e fondamentale. D’altra parte, il lavoro organizzato in turni intacca pesantemente la vita privata degli operatori. Di conseguenza, quando possibile, `e importante prendere in considerazione le loro preferenze, le loro richieste e i loro bisogni. In questa tesi, viene proposto un modello di ottimizzazione, chiamato Fairness Demandresponsive Scheduling model, che assicura una copertura adeguata in termini di operatori, rispettando tutti i vincoli legali legati alla durata del lavoro, mentre massimizza la fairness tra gli operatori. Per fare in modo che il modello pianifichi dei turni realmente utilizzabili, va costruita una curva di domanda a partire da dati operativi. Inoltre, in questo elaborato il calcolo della fairness `e basato sulle preferenze degli operatori precedentemente raccolte. Il modello `e stato testato su uno use-case reale: la centrale operativa di Multiprotexion s.r.l., una azienda che fornisce servizi di sicurezza di alto livello. I risultati ottenuti sono soddisfacenti e procurano un netto miglioramento, sia in termini di copertura che di fairness.