AI & SOSTENIBILITA’: IL MARKETING RETAIL DI PLENITUDE

My growing passion for technological innovation was further fueled by watching OpenAI launch ChatGPT, an event that marked a turning point in my understanding of the potential of artificial intelligence. This spark of curiosity transformed into a burning passion during the examination of Methodologies and techniques of digital enterprise, where I had the unique opportunity to debate with Professor Giovanni Vecchio on the wide range of applications of AI, from those that transform retail marketing to those that promise to revolutionize environmental sustainability. Raised with a deep respect for nature, forged through years of volunteer work, I have always sought to combine my interest in technology with my concern for the planet. This dual passion guided me towards the objective of this paper, asking me a key question: "How can artificial intelligence influence the adoption of ESG criteria in retail marketing?". This question directed my research towards exploring how artificial intelligence can not only innovate the retail marketing sector, but also help promote sustainable development. This work is structured in four chapters: the first introduces the concept of artificial intelligence; the second analyzes the application of AI in the retail marketing sector; the third chapter offers an overview of ESG criteria; finally, the fourth chapter presents the case study of Plenitude, a benefit company in the energy sector. Through in-depth analysis, I discovered how AI is already redefining retail marketing, offering unprecedented opportunities to personalize the shopping experience, optimize operations and anticipate market trends. These developments, however, raise critical questions regarding ethics, privacy and corporate social responsibility. It has become clear that the adoption of AI must be guided by strong Corporate Social Responsibility (CSR) principles and aligned with Environmental, Social, and Governance (ESG) criteria to ensure that technological progress goes hand in hand with the well-being of the people. our planet and society. Interviews with Plenitude professionals offered valuable insights into the crucial role of AI in driving not only innovation in marketing but also in addressing environmental challenges. This paper does not limit itself to exploring the potential of AI in retail marketing, but aims to illuminate the path towards a future in which technology and sustainability are intertwined, creating a corporate fabric that respects and protects our world. In sharing this research, I hope I can inspire others to consider how technological innovation, guided by a sense of ethical responsibility, can be a powerful tool for the common good.

La mia crescente passione per l'innovazione tecnologica è stata ulteriormente alimentata dall'osservazione del lancio di ChatGPT da parte di OpenAI , un evento che ha segnato un punto di svolta nella mia comprensione delle potenzialità dell'intelligenza artificiale. Questa scintilla di curiosità si è trasformata in una passione ardente durante l'esame di Metodologie e tecniche dell'impresa digitale, dove ho avuto l'opportunità unica di dibattere con il Professore Giovanni Vecchio sull'ampio ventaglio di applicazioni dell'IA, da quelle che trasformano il marketing retail a quelle che promettono di rivoluzionare la sostenibilità ambientale. Cresciuto con un profondo rispetto per la natura, forgiato attraverso anni di volontariato, ho sempre cercato di unire il mio interesse per la tecnologia con la mia preoccupazione per il pianeta. Questa duplice passione mi ha guidato verso l'obiettivo di questo elaborato, ponendomi una domanda chiave: "In che modo l'intelligenza artificiale può influenzare l'adozione dei criteri ESG nel marketing retail?". Questo quesito ha indirizzato la mia ricerca verso l'esplorazione di come l'intelligenza artificiale possa non soltanto innovare il settore del marketing retail, ma anche contribuire a favorire uno sviluppo sostenibile. Il presente lavoro è strutturato in quattro capitoli: il primo introduce il concetto di intelligenza artificiale; il secondo analizza l'applicazione dell'AI nel settore del marketing retail; il terzo capitolo offre una panoramica sui criteri ESG; infine, il quarto capitolo presenta il case study di Plenitude, Società Benefit nel settore energetico. Attraverso un'analisi approfondita, ho scoperto come l'AI stia già ridefinendo il marketing nel retail, offrendo opportunità senza precedenti per personalizzare l'esperienza d'acquisto, ottimizzare le operazioni e anticipare le tendenze di mercato. Questi sviluppi, tuttavia, sollevano interrogativi critici riguardo all'etica, alla privacy e alla responsabilità sociale delle imprese. È diventato chiaro che l'adozione dell'AI deve essere guidata da principi solidi di Corporate Social Responsibility (CSR) e allineata ai criteri Environmental, Social, and Governance (ESG) per garantire che il progresso tecnologico vada di pari passo con il benessere del nostro pianeta e della società. Le interviste con con i professionisti di Plenitude hanno offerto insight preziosi sul ruolo cruciale dell'AI nel guidare non solo l'innovazione nel marketing ma anche nell'affrontare le sfide ambientali. Questo elaborato non si limita a esplorare le potenzialità dell'AI nel marketing retail, ma mira a illuminare il cammino verso un futuro in cui tecnologia e sostenibilità si intrecciano, creando un tessuto aziendale che rispetta e protegge il nostro mondo. Nel condividere questa ricerca, spero di poter ispirare altri a considerare come l'innovazione tecnologica, guidata da un senso di responsabilità etica, possa essere un potente strumento per il bene comune.