ASPETTI TEORICI DELLO STORYTELLING E ANALISI DI UN CASO DI SUCCESSO: ZASH COUNTRY BOUTIQUE HOTEL & SPA

This study aims to highlight the effectiveness of storytelling as a customer loyalty strategy, through an analysis of successful cases with the support of literature. Zash Country Boutique Hotel & Spa and its storytelling are the object of this study. In order to answer the research question, an interview was carried out with the owner of Zash Country Boutique Hotel & Spa, a questionnaire was administered and, through this, a sample was selected to participate in two focus groups. In conclusion, storytelling is confirmed not only as a powerful marketing strategy, but also as an authentic and engaging means to establish lasting relationships with customers. Companies that invest in creating and sharing meaningful stories can hope not only to acquire new customers, but above all to keep them loyal in the long term, thus contributing to the success and sustainability of their business.

Il presente elaborato si propone di evidenziare l’efficacia dello storytelling come strategia di fidelizzazione del cliente, attraverso l’analisi di casi di successo con il supporto della letteratura. Viene preso in esame il caso Zash Country Boutique Hotel & Spa e il suo storytelling. Allo scopo di rispondere alla domanda della ricerca, è stata svolta un’intervista alla proprietaria di Zash Country Boutique Hotel & Spa, è stato somministrato un questionario e, tramite questo, selezionato un campione per partecipare a due focus group. In conclusione, lo storytelling si conferma non solo come una potente strategia di marketing, ma anche come un mezzo autentico e coinvolgente per stabilire relazioni durature con i clienti. Le aziende che investono nella creazione e nella condivisione di storie significative possono sperare non solo di acquisire nuovi clienti, ma soprattutto di mantenerli fedeli nel lungo termine, contribuendo così al successo e alla sostenibilità del proprio business.