Precision marketing. Challenges and opportunities for SMEs

The dissertation is about the topic of precision marketing taking into account the new digital means available to firms in order to implement a communication strategy tailored on the individual customer. Subsequently, the new industrial technologies provided by Industry 4.0 - which enable companies to design customized products and services for consumers - will be described. This study will be developed from the viewpoint of SMEs, therefore, the last part of the paper will focus on the analysis of three business case regarding three small companies, in order to understand to what extent digital channels and technologies are embedded in their personalization strategy both from communication and manufacturing perspective. Finally, the dissertation will highlight the difficulties which SMEs have to face in order to enact a winning business strategy based on personalization on one side, and the opportunities available to them on the other.

L’elaborato si sviluppa intorno al tema del Precision marketing alla luce dei nuovi strumenti digitali offerti alle aziende al fine di implementare una strategia di comunicazione del brand personalizzata sul singolo consumatore. Successivamente, verranno descritte le nuove tecnologie industriali tipiche dell’Industria 4.0 che oggi permettono alle aziende di proporre prodotti customizzati sulle esigenze del singolo. Lo studio di questo fenomeno sarà poi sviluppato dal punto di vista delle PMI, quindi l’ultima parte della tesi si concentrerà sull’analisi di tre casi aziendali, riguardanti tre piccole imprese, al fine di capire in che misura i canali e le tecnologie digitali siano integrati nella loro strategia di personalizzazione sia dal punto di vista della comunicazione che della produzione. Infine, verranno evidenziate le difficoltà che le PMI devono affrontare per realizzare un strategia di business vincente basata sulla personalizzazione da una parte, e le opportunità a disposizione delle stesse, dall’altra.