Driving Digital Transformation: IBM’s cognitive framework to lead HR reinvention

Technology is evolving at breakneck speed. Rapid technological changes across different sectors of the economy could be devastating for businesses that don’t learn to adapt. This study is about how digital and HR transformation happens: business leaders must integrate the new, increasingly smart technologies into every part of their businesses or risk losing out to more agile and adaptable competitors. Success does not depend exclusively on technology. More than ever, it depends on people -their skills, behaviors, and mindsets- and corporate cultures. The mismatch between supply and demand of talent represent a significant global challenge for today’s organizations. Heightened expectations for a compelling employee experience are combining with the virtualization of the workplace, a growing demand for novel skillsets and a continuing stream of new technology and data. The HR function recover a key role in addressing these challenges. Change management is an expectation, but why are the results not improving? How could the scarcity of skilled talent be fixed? Furthermore, how do companies navigate digital disruption and what are the main solutions to invest in? The present study is aimed at finding an answer to this trigger and illustrating how a multinational information technology company like IBM works to identify and propose the right strategy to transform workflows, culture and skills. It describes the way in which several evolving capabilities, including cloud and the IoT, are helping guide the ongoing HR transformation and how cognitive computing improves outcomes by expanding human expertise and decision making.

La tecnologia sta evolvendo rapidamente ed i repentini cambiamenti tecnologici nel diversi settori dell'economia potrebbero essere devastanti per le aziende che non imparano ad adattarsi. L’utilizzo di una nuova tecnologia, infatti, non basta: vi è la necessità per le aziende di rivedere il proprio modo di operare e di attuare importanti cambiamenti impattanti la cultura, sia organizzativa che individuale. La pervasività della Digital Transformation, infatti, sta spingendo le organizzazioni a sviluppare, in ogni area aziendale, nuove competenze, integrando conoscenze tecnologiche e le cosiddette “digital soft skill”. La discrepanza tra offerta e domanda di talenti, le nuove competenze richieste dal mercato del lavoro e le aspettative, sempre più elevate, dei futuri impiegati, rappresentano una sfida globale significativa per le organizzazioni odierne. Ruolo chiave nell'affrontare queste sfide è ricoperto dalla funzione HR. Il change management è l'aspettativa, ma perché i risultati non stanno migliorando? Come si può sopperire alla carenza di talenti qualificati? In che modo le aziende possono gestire l’avanzamento digitale e, infine, quali sono le principali soluzioni su cui investire? Lo studio descritto in questa tesi ha lo scopo di rispondere a tali quesiti e di illustrare come un'azienda multinazionale come IBM lavora per identificare e proporre la giusta strategia atta a trasformare flussi di lavoro, cultura e competenze. Punto focale sarà l’utilizzo delle tecnologie emergenti, quali cloud, IoT e Artificial Intelligence, come base della trasformazione delle risorse umane e dei processi decisionali.