COVID-19 IMPACT ON IT GOVERNANCE: AN INSIGHT ABOUT FINANCIAL SERVICES

Technology is advancing faster today than even before, so IT becomes an essential factor in strategic development and increasing performances of any organizations (Gheorghe, 2010). For this reason, several methodologies and standards have been designed to help IT Governance within organizations. Among these, the most famous are ITIL, SAFe, ISO, COBIT, Zachman Framework and TOGAF. All these frameworks provide essential guidelines, including addressing the management of extraordinary situations. But to what extent these models can be useful and exhaustive when a calamity such as Covid-19 pandemic occurs? When a crisis has the scale of a pandemic, every organization must adapt itself to the “new reality”, often without the guidance of specific best-practices to follow. Indeed, the objective of this dissertation is to answer to the following question: which impact did Covid-19 have on the IT governance of major Italian financial services institutions? To answer the question of research, an online survey has been designed and shared with several experts of financial services working for Accenture S.p.A. The questionnaire investigates how companies managed their IT governance in a context that is evolving towards remote working, which short-term actions were implemented and which may be the structural evolutions pushed by the pandemic. The results show that the challenges brought about by Covid-19 affected most companies’ technology strategy and will further impact organizational models and processes in the near future. On this basis, Covid-19 pandemic appears as an accelerator for new IT Governance frameworks, representing a chance of evolution and innovation for companies. Keywords: IT Governance; Frameworks; Innovation; Guidelines; Crisis; Covid-19;

Oggi la tecnologia sta avanzando più velocemente che mai, perciò l'IT diventa un fattore essenziale per lo sviluppo strategico e l’'incremento delle performance di qualsiasi organizzazione (Gheorghe, 2010). Per questa ragione, esistono diverse metodologie e standard che indirizzano l’IT Governance delle società. Tra questi, i più famosi sono ITIL, SAFe, ISO, COBIT, Zachman Framework e TOGAF. Tutti questi modelli forniscono linee guida essenziali, compresa la guida nella gestione di situazioni straordinarie. Ma fino a che punto questi modelli possono essere utili ed esaustivi quando si presenta una calamità come la pandemia da Covid-19? Quando una crisi ha la portata di una pandemia, ogni azienda deve adattarsi alla “nuova realtà”, spesso senza la guida di specifiche best-practice da seguire. Perciò, l’obiettivo di questo elaborato è rispondere alla seguente domanda: che impatto ha avuto il Covid-19 sull’IT Governance dei principali istituti italiani di servizi finanziari? Per rispondere alla domanda della ricerca, alcuni esperti di servizi finanziari che lavorano per Accenture S.p.A. sono stati sottoposti ad un questionario online. Questo indaga a proposito di come le aziende hanno gestito la loro IT Governance in un contesto che si sta evolvendo verso il lavoro da remoto, quali azioni a breve termine sono state attuate e quali potrebbero essere le evoluzioni strutturali spinte dalla pandemia. I risultati mostrano che le sfide provocate dal Covid-19 riguardano la strategia tecnologica della maggior parte delle aziende e avranno un ulteriore impatto sui modelli organizzativi e sui processi nel prossimo futuro. Su tale base, la pandemia Covid-19 appare un acceleratore per i nuovi modelli di IT Governance, rappresentando un’opportunità di evoluzione e innovazione per le aziende. Parole chiave: IT Governance; Modelli; Innovazione; Linee guida; Crisi; Covid-19;