Searching good managerial practice in museum system: the case of Tyne & Wear Archives & Museums

This thesis analyses the methods of measuring performance within the museum context, through the use of an English case study: TWAM. The origin of the performance system in museums is due to the new phenomenon of New Public Management, which has adopted an economic-managerial approach with the introduction of new programming, control and performance measurement systems. The need for more efficient management has been triggered by the recent global financial crisis, which has led to an evolution in the cultural sector. In addition, two methods of measurement and performance evaluation were examined: the Balanced Scorecard, which uses the performance indicators, and the Data Envelopment Analysis which exploits the frontiers of efficiency. For each method, the structure and functioning were analyzed, and the direct application within the cultural sector. Subsequently, the evolution and the application methods of the integration between BSC and DEA were considered. The latter new tool is certainly more complete and efficient, since it allows to describe the performance in an optimal and balanced way, overcoming the limits that the two methods possess through compensation. After the theoretical study, the English case study was analyzed with the use of interviews. TWAM is an important English organisation that deals with the management of nine museums and galleries in Newcastle. The aim was to identify the management of the TWAM and that of each museum / gallery, and above all to identify the strategy adopted to ensure that TWAM is the best example of good governance in the public sector. Finally, some best practices and strategies have been suggested.

Questa tesi analizza i metodi di misurazione della performance all’interno del contesto museale, attraverso l’utilizzo di un caso applicativo inglese: TWAM. L’origine del sistema di performance nei musei è dovuto dal nuovo fenomeno del New Public Management, che ha adottato un approccio economico-manageriale con l’introduzione di nuovi sistemi di programmazione e controllo e misurazione delle prestazioni. La necessità di una gestione più efficiente è stata innescata dalla recente crisi finanziaria globale, che ha portato a un’evoluzione nel settore culturale. Sono stati, inoltre, approfonditi due metodi di misurazione e valutazione delle prestazioni: la Balanced Scorecard, che utilizza gli indicatori di performance, a la Data Envolopment Analysis che sfrutta le frontiere di efficienza. Per ciascun metodo è stato analizzato la struttura e il funzionamento, e la diretta applicazione all’interno del settore culturale. In seguito, sono stati considerati l’evoluzione ed i metodi applicativi dell’integrazione tra BSC e DEA. Quest’ultimo nuovo strumento è sicuramente più completo ed efficiente, poiché consente di descrivere la performance in maniera ottimale e bilanciata, superando i limiti che i due metodi possiedono attraverso la compensazione. Dopo lo studio teorico, è stato analizzato il caso studio inglese con l’utilizzo di interviste. TWAM è un importante organizzazione inglese che si occupa della gestione di nove musei e gallerie a Newcastle. L’obiettivo è stato quello di identificare la gestione del TWAM e quella di ogni singolo museo/galleria, e soprattutto individuare quale strategia ha adottato per far si che TWAM sia l’esempio migliore di un buon governance nel settore pubblico. Sono state suggerite infine alcune best practices e strategie.