"DIGITAL BANKING E FINTECH" come il digitale ha rivoluzionato il settore bancario

Innovation and technological progress are the basis of digital development in banks, which have revolutionized the way we live and communicate. The bank becomes just a "click away", thanks to the internet, banks surf the net and offer banking services accessible anywhere, even via smartphone. In fact, innovations in the technological and digital fields are considered by many to be a “disruptive” factor or disruptive factor for the traditional financial sector and it is precisely in this context that the Fintech phenomenon has been analyzed. Fintech companies around the world offer products and services that cover the entire spectrum of activities traditionally carried out by financial intermediaries, with a certain degree of innovation. Fintech is able to offer efficient, fast financial services and an innovative customer experience appreciated by customers. In this constantly evolving scenario, lights and shadows alternate on the potential and risks associated with the development of Fintech. One of the main concerns related to the phenomenon is cyber risk. The choices of the European and national legislator regarding digitalisation become crucial for the well-being of citizens and the growth of businesses. The thesis work explored the guiding principles for the financial sector and the efforts made in terms of digital strategy. The case of Banca Popolare di Puglia and Basilicata is an example of how the digitization process and the "Digital Banking" strategies adopted are able to improve the efficiency of organizational processes and the customer experience of its customers.

Innovazione e progresso tecnologico sono alla base dello sviluppo digitale nelle banche, che hanno rivoluzionato il nostro modo di vivere e comunicare. La banca diventa a portata di “click”, grazie ad internet le banche navigano in rete e offrono servizi bancari accessibili ovunque, anche tramite smartphone. Le innovazioni in campo tecnologico e digitale sono infatti ritenute da molti come fattore “disruptive” ovvero dirompente per il settore finanziario tradizionale ed è proprio in questo contesto che è stato analizzato il fenomeno Fintech. Le imprese Fintech nel mondo offrono prodotti e servizi che ricoprono l’intero spettro di attività tradizionalmente svolte dagli intermediari finanziari, con un certo grado di innovatività. Il Fintech è in grado di offrire servizi finanziari efficienti, veloci e una customer experience innovativa apprezzata dalla clientela. In questo scenario in continua evoluzione, si alternano luci e ombre sulle potenzialità e i rischi legati allo sviluppo del Fintech. Una delle principali preoccupazioni legate al fenomeno è il cyber risk.Le scelte del legislatore europeo e nazionale in tema di digitalizzazione diventano cruciali per il benessere dei cittadini e la crescita delle imprese. Il lavoro di tesi ha approfondito i principi guida per il settore finanziario e gli sforzi compiuti in tema di strategia digitale. Il caso di Banca Popolare di Puglia e Basilicata è un esempio di come il percorso di digitalizzazione e le strategie di “Digital Banking” adottate, siano in grado di migliorare l’efficienza dei processi organizzativi e la customer experience dei propri clienti.