Trasformazione digitale e Behavioural User Interface: considerazioni e aspetti etici

Advances in science and technology have revolutionized many areas of society. The spread of Information and Communication Technologies (ICT), in fact, has led to the digitization of data and information, with consequent digital transformation. The goal of the paper is to analyze the generation of an ever richer interaction with interfaces, also providing ethical considerations and focusing on the phenomenon of personalization and on the ever higher expectations on the part of consumers. Through the study of artificial intelligence technology applied to digital marketing, the User Experience and the User Interface, the techniques for creating a good user interface are analyzed; focusing on the Behavioral User Interface and on some practical cases, the related implications and forecasts in terms of consumer behavior and purchasing decisions are then defined. The text also highlights the need for regulation for the correct use of data (data governance) and extrapolates the theme of ethics by design, established from the design stage. Understanding and applying different models of presentation and generation of information, analyzing the various ways in which the emotions aroused and the data collected are used and the processes with which people turn to companies, will allow an increasingly complete experience and solutions to complex challenges business.

I progressi scientifici ed elettronico-tecnologici hanno rivoluzionato molti ambiti della società. La diffusione delle Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione (ICT), infatti, ha portato alla digitalizzazione dei dati e delle informazioni, con conseguente trasformazione digitale. L’obiettivo dell’elaborato è quello di analizzare la generazione di un’interazione con le interfacce sempre più ricca, fornendo anche considerazioni di tipo etico e soffermandosi sul fenomeno della personalizzazione e sulle aspettative sempre più elevate da parte dei consumatori. Attraverso lo studio della tecnologia dell’intelligenza artificiale applicata al digital marketing, della User Experience e della User Interface si analizzano le tecniche di realizzazione di una buona interfaccia utente; soffermandosi sulla Behavioural User Interface e su alcuni casi pratici si definiscono poi le relative implicazioni e previsioni in termini di comportamento del consumatore e di decisioni d’acquisto. Nel testo, inoltre, si evidenzia la necessità di una regolamentazione per il corretto utilizzo dei dati (data governance) e si estrapola il tema dell’etica by design, ossia stabilita fin dalla progettazione. Comprendere e applicare diversi modelli di presentazione e generazione delle informazioni, analizzare i vari modi in cui le emozioni suscitate e i dati raccolti vengono utilizzati e i processi con cui le persone si rivolgono alle aziende, consentiranno un'esperienza e soluzioni sempre più complete per le complesse sfide aziendali.