VERSO UNA NUOVA DEFINIZIONE DELLA QUALITÀ NELL’ERA DELLA SOSTENIBILITÀ. IL CASO “ROVAGNATI QUALITÀ RESPONSABILE”

In a context of greater consciousness of the impact that corporate action has on society and the environment, Corporate Social Responsibility becomes a challenge for companies that based on listening to increasingly attentive, critical and sensitive consumers on social and environmental issues, even in purchasing decisions, leads to the definition of a new meaning of quality as “responsible”. The objective is to verify how the adoption of an integrated approach between marketing and CSR changes consumers' perception of quality by communicating sustainable attributes and values as well as the effects on trust, particularly on Generation Z and Millennials. It is also investigated how social media can be used to communicate CSR. For the verification of the research questions, in addition to the literature review available, the "Rovagnati Responsible Quality" case is analysed following the Single Case Study methodology and primary data is collected by conducting interviews in the company and with consumers.

In un contesto di maggiore consapevolezza dell’impatto che l’agire d’impresa produce sulla società e sull’ambiente, la Corporate Social Responsibility diventa una sfida per le aziende che, basata sull’ascolto di consumatori sempre più attenti, critici e sensibili ai temi sociali e ambientali, anche nelle decisioni di acquisto, porta alla definizione di un nuovo significato di qualità intesa come “responsabile”. L’obiettivo è verificare come l’adozione di un approccio integrato tra marketing e CSR modifica la percezione di qualità di un prodotto dei consumatori comunicandone attributi e valori sostenibili nonché gli effetti sulla fiducia, in particolare Generazione Z e Millennial. Si indaga inoltre come i social media possono essere utilizzati per comunicare la CSR. Per la verifica delle domande di ricerca, oltre alla revisione della letteratura disponibile, viene analizzato il caso “Rovagnati Qualità Responsabile” seguendo la metodologia del Single Case Study e raccolti dati primari svolgendo interviste in azienda e ai consumatori.