L’Intelligenza Artificiale come motore di innovazione nella Customer Relationship

The object of interest of this thesis is to explore the impact of Artificial Intelligence (AI) in Customer Relationship Management, with a particular focus on its applications and implications in the banking sector. The thesis aims to answer the question: “How can Artificial Intelligence bring innovation in customer relationship management, with particular reference to the banking sector?”

L’oggetto di interesse di questa tesi è esplorare l’impatto dell’'Intelligenza Artificiale (AI) nella gestione della Customer Relationship, con un focus particolare sulle sue applicazioni e implicazioni nel settore bancario. La tesi si pone come obiettivo quello di dare una risposta alla domanda: “In quale modo l’Intelligenza Artificiale può portare innovazione nella gestione delle relazioni con i clienti, con particolare riferimento al settore bancario?”