On 15 December 2023, the Antitrust Authority fined Chiara Ferragni EUR 1.1 million for a misleading business practice conducted together with the confectionery company Balocco. This scandal triggered a communication crisis that had significant repercussions on the public perception of the digital entrepreneur. This research project aims to explore digital consumers‘ reactions to this crisis by analysing users’ resistance practices on Instagram. Consumer resistance is translated into concrete activist actions, such as the practice of boycotting the content of the influencer, her figure and her companies.To investigate this phenomenon, three different data sources were selected. A content analysis of the SMI posts during one month before and one month after the crisis was conducted, as well as a sentiment analysis of the comments of each of the contents produced within the two months. Next, a sentiment analysis was conducted on consumer-generated content with the keyword #Chiaraferragni within the caption during eight weeks. Finally, sentiment analysis was performed on the comments of Ferragni's husband Fedez's posts in order to identify possible contaminations of the crisis. The results aim to provide an overall picture of consumer behaviour, highlighting how the crisis has influenced SMI's communication strategies and digital consumption dynamics. Furthermore, the project aims to assess the extension of user resistance beyond digital platforms by analysing the interaction between online content and offline reactions. This research will contribute to understanding new forms of interaction between successful SMIs and the public in a context of reputational crisis.
Il 15 dicembre 2023, l'Antitrust ha inflitto a Chiara Ferragni una multa di 1.1 milioni di euro per una pratica commerciale ingannevole condotta insieme all'azienda dolciaria Balocco. Questo scandalo ha innescato una crisi di comunicazione che ha avuto ripercussioni significative sulla percezione pubblica dell'imprenditrice digitale. Questo progetto di ricerca si propone di esplorare le reazioni dei consumatori digitali a tale crisi, analizzando le pratiche di resistenza degli utenti su Instagram. La resistenza dei consumatori si traduce in azioni concrete di attivismo, come la pratica di boicottaggio dei contenuti dell'influencer, della sua figura e delle sue aziende. Per indagare questo fenomeno, sono state selezionate tre diverse fonti di dati. È stata praticata una content analysis dei post della SMI durante un mese precedente e un mese successivo alla crisi, nonché la sentiment analysis dei commenti di ciascuno dei contenuti prodotti all’interno dei due mesi. In seguito, è stata condotta una sentiment analysis sui contenuti generati dai consumatori riportanti la keyword #Chiaraferragni all’interno della caption durante otto settimane. Infine, è stata eseguita la sentiment analysis dei commenti dei post del marito di Ferragni, Fedez, per identificare possibili contaminazioni della crisi. I risultati mirano a fornire un quadro complessivo del comportamento dei consumatori, evidenziando come la crisi abbia influenzato le strategie comunicative della SMI e le dinamiche di consumo digitale. Inoltre, il progetto si propone di valutare l'estensione della user resistance oltre le piattaforme digitali, analizzando l'interazione tra i contenuti online e le reazioni offline. Questo studio contribuirà a comprendere le nuove forme di interazione tra SMI di successo e pubblico in un contesto di crisi reputazionale.
IL FENOMENO DELLA USER RESISTANCE VERSO I SOCIAL MEDIA INFLUENCER: IL CASO CHIARA FERRAGNI
SAVIOLI, VALENTINA
2023/2024
Abstract
On 15 December 2023, the Antitrust Authority fined Chiara Ferragni EUR 1.1 million for a misleading business practice conducted together with the confectionery company Balocco. This scandal triggered a communication crisis that had significant repercussions on the public perception of the digital entrepreneur. This research project aims to explore digital consumers‘ reactions to this crisis by analysing users’ resistance practices on Instagram. Consumer resistance is translated into concrete activist actions, such as the practice of boycotting the content of the influencer, her figure and her companies.To investigate this phenomenon, three different data sources were selected. A content analysis of the SMI posts during one month before and one month after the crisis was conducted, as well as a sentiment analysis of the comments of each of the contents produced within the two months. Next, a sentiment analysis was conducted on consumer-generated content with the keyword #Chiaraferragni within the caption during eight weeks. Finally, sentiment analysis was performed on the comments of Ferragni's husband Fedez's posts in order to identify possible contaminations of the crisis. The results aim to provide an overall picture of consumer behaviour, highlighting how the crisis has influenced SMI's communication strategies and digital consumption dynamics. Furthermore, the project aims to assess the extension of user resistance beyond digital platforms by analysing the interaction between online content and offline reactions. This research will contribute to understanding new forms of interaction between successful SMIs and the public in a context of reputational crisis.| File | Dimensione | Formato | |
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https://hdl.handle.net/20.500.14239/26844