L’inglese persuasivo nella gestione della reputazione digitale: analisi linguistica di strategie e casi di crisis management

This thesis explores the use of persuasive English in corporate digital communication, focusing on reputation and crisis management. Through a theoretical framework combining crisis response models, apology strategies, and plain English principles, recent case studies (LEGO, Google) are examined to highlight linguistic choices. The rhetorical-linguistic analysis demonstrates how tone, transparency, and communicative consistency foster trust in the digital environment.

La tesi esamina l’impiego dell’inglese persuasivo nella comunicazione digitale aziendale, con particolare attenzione alla gestione della reputazione e delle crisi. Attraverso un quadro teorico che integra modelli di crisis management, strategie di scuse e principi del plain English, vengono analizzati casi aziendali recenti (LEGO, Google) per evidenziare le scelte linguistiche adottate. L’analisi retorico-linguistica mostra come tono, trasparenza e coerenza comunicativa contribuiscano alla costruzione della fiducia nel contesto digitale.