Crisi reputazionale e influenza dei social media: analisi del caso Chiara Ferragni

The research analyzes the relationship between social media and search engine optimization (SEO) strategies. The final goal is to understand their role in managing reputational crises in the digital age. In a context where information spreads quickly and social platforms amplify every event, the study explores how social signals can influence online visibility and public perception, even though they are not direct ranking factors. The work is divided into three chapters. The first chapter introduces the basics of SEO and social media, explaining the way they interact. The second chapter is focused on corporate communication and its role in building reputation, social responsibility, and crisis management. A particular attention is dedicated to the phenomenon of purpose washing through Martina Strazzer’s case. The third chapter examines Chiara Ferragni’s crisis, triggered by the “Pink Christmas” campaign, reconstructed through a qualitative and observational empirical analysis. Through a sentiment analysis of user comments, the reconstruction of Google SERPs, and analyses conducted using the SEMrush platform, the research highlights the weak correlation between social engagement and organic visibility, as well as the enduring centrality of traditional media in shaping dominant narratives. The results highlight the importance of an integrated approach between communication and SEO. Transparency, consistency, and timeliness, are essential conditions for an effective crisis management and a strengthened digital reputation.

La ricerca analizza il rapporto tra social media e strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), con l’obiettivo di comprendere il loro ruolo nella gestione delle crisi reputazionali nell’era digitale. In un contesto in cui le informazioni si diffondono rapidamente e le piattaforme social amplificano ogni evento, lo studio indaga come i social signals possano influenzare la visibilità online e la percezione pubblica, pur non essendo fattori diretti di ranking. Il lavoro si articola in tre capitoli: il primo introduce i fondamenti di SEO e social media, chiarendone le dinamiche di interazione; il secondo approfondisce il ruolo della comunicazione d’impresa nella costruzione della reputazione, la responsabilità sociale e il processo di crisis management, analizzando in particolare il fenomeno del purpose washing attraverso il caso di Martina Strazzer; il terzo capitolo è dedicato al caso Chiara Ferragni e alla crisi legata alla campagna “Pink Christmas”, ricostruita attraverso un’analisi empirica di tipo qualitativo e osservazionale. Attraverso una sentiment analysis dei commenti online, la ricostruzione delle SERP di Google e le analisi condotte con la piattaforma SEMrush, la ricerca evidenzia la scarsa correlazione tra engagement social e visibilità organica, nonché la persistente centralità dei media tradizionali nel definire le narrative dominanti. I risultati sottolineano l’importanza di un approccio integrato tra comunicazione e SEO, basato su trasparenza, coerenza e tempestività, come condizione essenziale per gestire efficacemente le crisi e rafforzare la reputazione digitale.